A gestão de frete é o processo de planejar, controlar e otimizar o transporte de mercadorias em uma empresa. Ela impacta até 60% dos custos logísticos e é essencial para reduzir desperdícios, melhorar prazos de entrega e aumentar a eficiência da operação. Estratégias como roteirização inteligente, automação e análise de KPIs tornam esse processo mais econômico e previsível.
A logística no Brasil enfrenta um cenário desafiador. Com um território de dimensões continentais, infraestrutura limitada em algumas regiões e alta dependência do transporte rodoviário, empresas de todos os portes lidam com custos elevados, ineficiências operacionais e prazos de entrega cada vez mais exigentes.
Somam-se a isso o aumento no preço dos combustíveis, a complexidade tributária e a necessidade constante de integração tecnológica. Nesse contexto, a gestão de frete deixa de ser apenas uma operação de transporte e passa a ser uma estratégia essencial para manter a competitividade e a saúde financeira do negócio.
Pensando nisso, preparamos um guia completo e aprofundado sobre o tema, com foco na redução de custos, aumento da eficiência, controle de indicadores e uso de tecnologia. Se você busca uma gestão de frete mais inteligente, econômica e orientada por dados, este conteúdo é para você.
O que é gestão de frete?
A gestão de frete é o conjunto de estratégias, processos e ferramentas usados para planejar, executar, monitorar e otimizar todas as etapas relacionadas ao transporte de mercadorias. Isso inclui desde a definição de rotas, escolha de modais e contratação de transportadoras até o acompanhamento de prazos, custos e indicadores de desempenho.
Em outras palavras, trata-se do controle logístico voltado especificamente para o deslocamento de produtos, com foco em garantir entregas eficientes, com o menor custo possível e o máximo de previsibilidade.
Embora muitas vezes confundida com a gestão de frota, há uma diferença importante entre as duas:
- Gestão de frota diz respeito ao gerenciamento dos veículos próprios da empresa — como manutenção, abastecimento, controle de uso e documentação.
- Gestão de frete, por outro lado, pode envolver tanto veículos próprios quanto terceirizados, e seu foco está na administração dos transportes realizados, independentemente da posse dos ativos.
Na prática, a gestão de frete inclui ações como:
- Planejamento de rotas e janelas de entrega;
- Negociação com transportadoras e análise de contratos;
- Controle de documentos fiscais e operacionais;
- Monitoramento de custos por viagem, cliente ou região;
- Acompanhamento em tempo real de entregas e ocorrências.
Esse conjunto de práticas tem um papel estratégico na cadeia logística, pois impacta diretamente na satisfação do cliente final, na competitividade da empresa e na sustentabilidade da operação.
Uma gestão de frete bem estruturada permite decisões baseadas em dados, redução de desperdícios e maior controle sobre todo o processo de distribuição.
Saiba também como aplicar a gestão de frete em operações internacionais no artigo Gestão de frete internacional: dicas para sucesso logístico.
Por que a gestão de frete é fundamental para empresas?
A gestão de frete não é apenas uma função operacional: ela representa uma alavanca estratégica para empresas que desejam otimizar sua cadeia logística, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.
Impacto direto nos custos logísticos
Em muitas operações, o frete representa até 60% dos custos logísticos totais, segundo benchmarks de mercado. Isso significa que qualquer ineficiência — seja em rotas, contratação de transportadoras ou controle de entregas — pode comprometer significativamente a margem de lucro.
Esse impacto é ainda mais perceptível em negócios com alto volume de distribuição ou operação em áreas geograficamente extensas, como é comum no Brasil.
(Esses números podem variar conforme o setor e a maturidade logística da empresa.)
Relação com a satisfação do cliente
A entrega é o momento da verdade da logística. É quando o cliente efetivamente recebe o produto, e a experiência com o frete impacta diretamente sua percepção da marca. Atrasos, extravios, cobranças incorretas ou falhas na comunicação geram insatisfação e, muitas vezes, perda de fidelidade.
Uma gestão de frete eficiente permite:
- Reduzir atrasos;
- Manter o cliente informado sobre o status da entrega;
- Gerenciar ocorrências com mais agilidade;
- Garantir a integridade do produto até o destino.
Redução de desperdícios e aumento de previsibilidade
Com planejamento logístico, roteirização inteligente, automação e controle de indicadores, a gestão de frete possibilita:
- Evitar viagens ociosas;
- Reduzir reentregas e devoluções;
- Controlar o uso de combustível e pedágios;
- Aumentar a previsibilidade de custos por região, tipo de carga ou sazonalidade.
Isso traz mais confiança nas projeções orçamentárias, melhora o relacionamento com parceiros logísticos e gera valor para todas as áreas da empresa, do financeiro ao comercial.
Tipos de frete e suas características
Escolher o tipo de frete mais adequado é uma decisão estratégica que influencia diretamente os custos logísticos, os prazos de entrega e a eficiência operacional. A seguir, explicamos os dois principais modelos de operação e as principais modalidades contratuais de frete utilizadas pelas empresas brasileiras.
Frete próprio x frete terceirizado
A primeira grande decisão em gestão de frete é definir se a empresa operará com frota própria, terceirizada ou um modelo híbrido. Cada escolha traz vantagens e desafios que devem ser avaliados conforme o perfil da operação, volume de entregas e capilaridade geográfica.
| Tipo | Vantagens | Desvantagens |
| Frete próprio | Controle total da operaçãoFortalecimento da identidade da marcaFlexibilidade para personalizações | Alto custo fixo com frota, manutenção e equipeMaior complexidade na gestão operacional e regulatória |
| Frete terceirizado | Menor investimento inicialEscalabilidade e flexibilidadeMenos burocracia operacional | Menor controle sobre prazos e qualidadeDependência de parceiros externosDificuldade em padronizar o serviço |
Dica prática: empresas com entregas recorrentes e personalizadas tendem a optar pelo frete próprio. Já operações com picos sazonais ou menor volume logístico podem se beneficiar do modelo terceirizado.
Modalidades de frete (FOB, CIF e outras)
Além da forma de operação, é importante entender as modalidades contratuais de frete, que definem quem paga pelo transporte, quem é responsável pela mercadoria e em qual momento a responsabilidade muda de mãos.
Veja as principais:
| Modalidade | Responsável pelo frete | Transferência de responsabilidade |
| FOB (Free on Board) | Comprador | No momento da coleta/embarque |
| CIF (Cost, Insurance and Freight) | Vendedor | Após a entrega no destino |
| FCA, CPT, DAP (Incoterms) | Varia conforme contrato | Usadas principalmente em comércio exterior |
Impactos na gestão:
- Modalidades como FOB exigem maior controle logístico do comprador, que assume desde a contratação da transportadora até o acompanhamento da entrega.
- Já no CIF, o fornecedor cuida do transporte, o que pode ser mais prático, mas também limita o controle do cliente sobre prazos e custos.
Escolher a modalidade errada pode gerar desentendimentos, custos inesperados e atrasos, especialmente se não houver clareza contratual.
Custos envolvidos na gestão de frete
A gestão de frete eficaz começa com o entendimento detalhado de todos os custos que compõem a operação. Sem esse mapeamento, é impossível tomar decisões assertivas sobre terceirização, roteirização, precificação e negociação com fornecedores.
Combustível, pedágio e manutenção
Esses três elementos representam uma parcela significativa dos gastos com transporte, especialmente para operações rodoviárias.
- Combustível: é o principal custo variável da operação. Seu impacto aumenta em trajetos longos, com trânsito intenso ou mal planejados.
- Pedágios: variam conforme a rota e o estado. Algumas rotas mais rápidas podem ter alto custo de pedágio, exigindo uma análise de custo-benefício.
- Manutenção: tanto preventiva quanto corretiva. Negligenciar esse custo pode gerar quebras, atrasos e ainda mais despesas com socorro e peças emergenciais.
Taxas administrativas, armazenagem e devoluções
Além dos custos operacionais diretos, a gestão de frete inclui despesas indiretas que afetam a margem da operação.
- Taxas administrativas: incluem emissão de documentos fiscais, controle de jornada, gestão de entregas e sistemas logísticos.
- Armazenagem: pode ser necessária em operações com prazos maiores ou multi entregas.
- Devoluções e reentregas: impactam não só financeiramente, mas também a experiência do cliente. Muitas vezes são causadas por erros simples que podem ser evitados com um bom planejamento.
Principais custos e média estimada por km
| Tipo de custo | Descrição | Custo médio estimado (por km) |
| Combustível | Diesel, etanol ou gasolina | R$ 0,40 a R$ 0,80 |
| Manutenção | Trocas de óleo, pneus, revisões, reparos | R$ 0,10 a R$ 0,25 |
| Pedágios | Portagens em rodovias privatizadas | R$ 0,05 a R$ 0,20 |
| Taxas administrativas | Documentação, controle e gestão | R$ 0,02 a R$ 0,05 |
| Devoluções/reentregas | Média proporcional por ocorrência | R$ 0,03 a R$ 0,10 |
| Armazenagem | Locação temporária ou diária | Variável |
Uma operação com custo total estimado de R$ 1,20 por km rodado, realizando 3.000 km/mês, terá um gasto mensal de R$ 3.600 apenas com frete. Essa métrica ajuda a projetar o custo por cliente, região ou pedido.
Dica importante: o ideal é que cada empresa calcule seu custo real por km com base em dados operacionais próprios. Isso permite maior precisão na precificação e maior poder de negociação com transportadoras ou clientes.
Como reduzir custos com gestão de frete: 7 estratégias práticas
Controlar os custos com frete vai muito além de simplesmente negociar preços com transportadoras. É necessário repensar processos logísticos, adotar tecnologias e implementar estratégias integradas que aumentem a eficiência da operação.
A seguir, você confere 7 estratégias práticas e comprovadas para otimizar a gestão de frete e reduzir desperdícios:
1. Roteirização inteligente
Planejar rotas de forma estratégica reduz distâncias percorridas, evitar regiões com alto tráfego e diminuir o tempo ocioso dos veículos. Com isso, é possível economizar combustível, pedágios e horas extras, além de melhorar os prazos de entrega.
2. Agrupamento de entregas
Consolidar entregas por região, cliente ou prazo reduz o número de viagens e aumenta a ocupação dos veículos. Essa prática melhora o custo por entrega e reduz a ociosidade da frota.
3. Negociação com transportadoras
Negociar com base em dados e histórico de entregas aumenta o poder de barganha. Use KPIs como custo por km e índice de entregas no prazo para embasar contratos e definir faixas de bonificação ou penalidade.
4. Manutenção preventiva
Veículos bem cuidados geram menos paradas inesperadas, consomem menos combustível e têm maior vida útil. Isso impacta diretamente no custo de frete e na confiabilidade da operação.
5. Controle de janelas de entrega
Organizar horários de recebimento com os clientes evita filas, reentregas e multas por atrasos. Uma gestão ativa de janelas reduz desperdícios operacionais e melhora a experiência do cliente.
6. Uso de frete compartilhado
Empresas que atuam em regiões similares ou com rotas complementares podem dividir cargas e custos com parceiros. O frete compartilhado é uma alternativa estratégica para quem busca mais eficiência sem perder agilidade.
7. Automação de processos logísticos
Sistemas como TMS (Transportation Management System) automatizam tarefas como emissão de documentos, rastreamento de entregas e consolidação de dados. Isso reduz falhas humanas, melhora a tomada de decisão e libera a equipe para atividades mais estratégicas.
Quer conhecer formas imediatas de reduzir seus gastos logísticos? Veja as dicas do artigo Melhore a gestão de frete e reduza custos logísticos já.
Principais KPIs para gestão de frete
Medir é o primeiro passo para melhorar. Sem indicadores claros, a gestão de frete se baseia em suposições — e isso pode custar caro. Monitorar os KPIs (Key Performance Indicators) certos permite acompanhar a performance da operação, identificar gargalos, negociar melhor com fornecedores e reduzir custos de forma sustentável.
A seguir, veja os principais KPIs que não podem faltar no seu acompanhamento logístico:
Principais indicadores de desempenho
| Indicador | O que mede | Importância |
| Custo por entrega | Gasto médio para realizar uma entrega | Permite avaliar a eficiência e precificar com precisão |
| Custo por km rodado | Gasto total dividido pela quilometragem percorrida | Ajuda a comparar veículos, rotas e modais |
| Prazo médio de entrega | Tempo médio entre o envio e o recebimento pelo cliente | Indica agilidade e capacidade logística |
| Índice de devoluções | Percentual de pedidos que retornam por erro, avaria ou recusa | Afeta diretamente os custos e a satisfação do cliente |
| OTIF (On Time, In Full) | Entregas feitas no prazo e com o pedido completo | Principal métrica de confiabilidade logística |
| Custo por cliente / região | Quanto custa atender cada cliente ou área geográfica | Auxilia decisões sobre expansão, logística reversa e rentabilidade de contratos |
Dica prática: estabeleça metas para cada indicador com base no seu histórico. Pequenas melhorias em cada KPI podem representar grandes economias no final do mês.
Como a tecnologia melhora a gestão de frete
O uso de tecnologia é um divisor de águas na gestão de frete moderna. Operações que ainda utilizam planilhas manuais, anotações físicas ou sistemas desconectados enfrentam desafios como retrabalho, erros operacionais e falta de visibilidade.
Por outro lado, empresas que investem em ferramentas digitais e automação conseguem reduzir custos, aumentar a agilidade das entregas e tomar decisões baseadas em dados.
Veja abaixo algumas das soluções tecnológicas que fazem a diferença:
Gestão de Frete Edenred
A Solução de Gestão de Frete da Edenred permite controlar de ponta a ponta os custos, documentos, prazos e indicadores de performance da operação. Com ela, é possível:
- Centralizar informações de embarques e transportadoras;
- Automatizar pagamentos e conciliações;
- Reduzir riscos fiscais com compliance garantido;
- Gerar relatórios inteligentes para tomada de decisão.
Seja para pequenas frotas ou operações complexas, a Edenred oferece uma gestão completa e integrada para o seu transporte.
Sistemas TMS (Transportation Management System)
Softwares específicos para gestão de transportes ajudam no planejamento de rotas, monitoramento de entregas, controle de janelas, geração de documentos e análise de desempenho. Eles são o “cérebro” da operação logística.
Para saber como a tecnologia está transformando o setor, veja o conteúdo O impacto da tecnologia na gestão de frete eficiente.
Roteirizadores inteligentes
Plataformas que calculam rotas ideais com base em trânsito, distância, pedágio, tipo de carga e preferências do cliente. O resultado: menos quilômetros rodados e mais entregas por dia.
APIs de integração com marketplaces e ERPs
Permitem que os dados de vendas e pedidos sejam sincronizados automaticamente com o sistema logístico, eliminando etapas manuais e acelerando o fluxo operacional.
Explore também: A importância da tecnologia na gestão de frete eficiente.
Controle em tempo real e dashboards automatizados
Acompanhamento em tempo real da frota, status de entregas, ocorrências e alertas. Com dashboards personalizados, o gestor consegue visualizar os principais KPIs da operação em poucos cliques.
Quer saber como a Edenred pode ajudar sua empresa a ter mais controle e eficiência logística? Fale com nossos especialistas em gestão de frete.
Principais erros na gestão de frete (e como evitar)
Mesmo empresas experientes podem cometer falhas que comprometem a eficiência logística, elevam os custos e reduzem a qualidade do serviço prestado ao cliente final. Por isso, conhecer os erros mais comuns na gestão de frete é essencial para evitá-los ou corrigi-los rapidamente.
Descubra mais detalhes no artigo Erros comuns na gestão de frete – e como evitá-los.
Veja abaixo os principais deslizes e como corrigi-los com boas práticas:
1. Não mapear rotas otimizadas
- Erro: Utilizar trajetos definidos “no achismo” ou repetir rotas sem reavaliar pode gerar aumento de custos com combustível, tempo de entrega e desgaste da frota.,
- Como evitar: Utilize ferramentas de roteirização inteligente, considerando fatores como distância, trânsito, pedágios e prioridades de entrega. Revise periodicamente as rotas com base em dados reais.
2. Trabalhar com múltiplos sistemas não integrados
- Erro: Quando cada setor usa um sistema diferente (ERP, planilhas, controle de frota, etc.), a operação fica fragmentada e propensa a erros de informação e retrabalho.
- Como evitar: Invista em plataformas integradas de gestão logística, como TMS ou soluções completas como a da Edenred, para consolidar dados e automatizar processos.
3. Ignorar indicadores de performance
- Erro: Deixar de acompanhar métricas como custo por entrega, prazo médio, OTIF ou devoluções impede melhorias consistentes e decisões baseadas em dados.
- Como evitar: Defina os principais KPIs da sua operação, estabeleça metas claras e acompanhe os resultados de forma contínua com dashboards e relatórios.
4. Escolher fornecedores apenas pelo preço
- Erro: Contratar transportadoras ou prestadores de serviço com base apenas no menor valor pode resultar em atrasos, avarias e má experiência do cliente.
- Como evitar: Avalie também critérios como SLA (nível de serviço), histórico de entregas, suporte ao cliente e compatibilidade com a sua operação.
5. Falta de comunicação entre logística e vendas
- Erro: Quando a área comercial promete prazos que a operação não consegue cumprir, ou quando não há alinhamento sobre volumes, prioridades e sazonalidades, o risco de falhas aumenta.
- Como evitar: Promova reuniões de alinhamento entre as áreas, compartilhe dados de previsão de demanda e crie fluxos de comunicação padronizados entre logística, vendas e atendimento.
A maioria dos erros na gestão de frete está ligada à falta de planejamento, dados ou integração entre processos. Ao corrigi-los, sua operação se torna mais eficiente, econômica e confiável.
E aprofunde-se com o conteúdo complementar: Evite os principais erros na gestão de frete eficaz.
Ferramentas e sistemas para gestão de frete
A eficiência na gestão de frete está diretamente ligada ao uso das ferramentas certas. A tecnologia não apenas automatiza processos, como também reduz falhas humanas, oferece visibilidade em tempo real e facilita a tomada de decisões com base em dados concretos.
A seguir, listamos as soluções mais utilizadas no mercado e comparamos suas principais funcionalidades para ajudar você a escolher a ideal para sua operação:
Tabela comparativa de ferramentas para gestão de frete
| Ferramenta / Tipo | Funcionalidades principais | Porte recomendado | Custo médio |
| Edenred Gestão de Frete | Gestão de fretes, auditoria, pagamentos, relatórios e compliance | Médio e grande porte | Sob consulta (B2B) |
| ERP – Player A | ERP completo com módulo de logística e integração de setores | Médio e grande porte | Pago (por licença/módulo) |
| TMS – Player B | Gestão de transportadoras, emissão de documentos, controle de entregas | Médio porte | Pago (mensal SaaS) |
| Roteirizador – Player C | Roteirização otimizada, redução de km, cálculo de tempo | Pequeno a médio porte | Pago por volume ou assinatura |
| Telemetria – Player D | Rastreio, comportamento do motorista, alertas, economia de combustível | Todos os portes | Pago por veículo/mês |
| API de geolocalização | Otimização de rotas e integração com sistemas próprios | Todos os portes | Grátis até certo uso / pago |
Busque soluções que possam se integrar entre si (ex: ERP + TMS + roteirizador). Isso garante fluidez de dados, menos retrabalho e uma gestão de frete mais eficiente e automatizada.
Dúvidas frequentes sobre gestão de frete
Para finalizar, reunimos as principais dúvidas sobre o tema gestão de frete. Se você ainda está estruturando sua operação logística ou deseja aprimorar seu processo atual, estas respostas vão ajudar a tomar decisões mais estratégicas:
O que é gestão de frete e qual sua importância?
É o conjunto de processos e ferramentas usados para planejar, contratar, monitorar e controlar as entregas de produtos e mercadorias. Uma boa gestão de frete reduz custos logísticos, melhora prazos de entrega e aumenta a satisfação do cliente.
Como saber se devo terceirizar ou ter frota própria?
A decisão depende de fatores como volume de entregas, frequência, controle desejado e custo-benefício.
- Frota própria oferece mais controle e personalização, mas exige investimento e gestão interna.
- Frete terceirizado é mais flexível e indicado para empresas com menor volume ou operações sazonais.
Qual o melhor sistema para gerir fretes?
O ideal é um sistema que se integre ao seu ERP ou fluxo logístico. Soluções como plataformas de gestão de frete (TMS) ou sistemas completos como o da Edenred oferecem automação, visibilidade em tempo real, relatórios e controle financeiro — tudo em um só lugar.
Como calcular o custo de frete por entrega?
Basta dividir o custo total da operação de transporte (incluindo combustível, pedágios, manutenção, taxas, impostos e mão de obra) pelo número de entregas realizadas no mesmo período.
O ideal é também calcular o custo por quilômetro rodado e por cliente/região, para análises mais precisas.
Como escolher uma transportadora confiável?
Avalie critérios como:
- Nível de serviço (SLA)
- Histórico de pontualidade (OTIF)
- Condições dos veículos
- Atendimento e suporte
- Reputação no mercado
- Conformidade fiscal e documental
Dica: crie um processo de homologação de transportadoras com base em indicadores reais da sua operação.
Veja também: Desafios na gestão de frete: como superá-los com sucesso.
Ao longo deste guia, vimos que a gestão de frete vai muito além do simples transporte de mercadorias. Trata-se de uma área estratégica da logística, capaz de impactar diretamente os custos, a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Empresas que adotam uma gestão estruturada conseguem:
- Reduzir desperdícios e custos operacionais com mais inteligência logística;
- Aumentar a previsibilidade e o controle sobre entregas e contratos;
- Tomar decisões mais rápidas e eficazes com base em dados reais;
- Ganhar vantagem competitiva, especialmente em mercados com margens apertadas.
Além disso, o uso da tecnologia e da automação deixou de ser tendência e se tornou um fator obrigatório para quem busca escalar a operação com eficiência. Soluções como ERPs, TMS, roteirizadores e plataformas como a da Edenred são grandes aliadas nesse processo.
Quer conhecer uma plataforma que centraliza todos esses recursos? Leia: Ferramenta de gestão de frete: como escolher a ideal.
Quer aprofundar ainda mais sua gestão de frete? Explore nossos conteúdos no blog e conheça as soluções que podem transformar sua operação.
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