Gestão de entregas é o processo de planejamento, execução e monitoramento das operações de transporte de mercadorias, garantindo que os produtos cheguem ao destino de forma eficiente, segura e pontual.
Atrasos, clientes insatisfeitos, devoluções de mercadorias, falta de previsibilidade de fluxos de entregas… Essas são algumas das queixas comuns de quem trabalha com frete.
Se a sua empresa está passando por esse tipo de situação, o melhor a ser feito é identificar falhas operacionais e adotar estratégias para melhorar a eficiência na gestão de entregas. Veja a seguir quais são as principais.
1. Planejamento e roteirização
O planejamento de rotas é um dos pilares de uma boa gestão de entregas. Utilizar softwares de roteirização permite otimizar os percursos, economizando tempo e combustível.
O ideal é investir em sistemas que analisam diversos fatores, como condições de tráfego, horários de pico e locais de entrega, praças de pedágio, entre outros elementos que interferem diretamente no tempo e qualidade do frete.
2. Rastreamento de veículos
O rastreamento de veículos de frota por GPS possibilita acompanhar sua localização exata, ajustar rotas em tempo real e melhorar a eficiência operacional.
A capacidade de monitorar a localização exata dos veículos também possibilita informar os clientes sobre o status de suas entregas com precisão, aumentando a satisfação e a confiança.
3. Comunicação com motoristas e clientes
Manter uma comunicação eficaz com motoristas é essencial para resolver problemas rapidamente e garantir que todas as partes envolvidas na entrega estejam alinhadas.
Além disso, é importante fornecer atualizações precisas aos clientes sobre o status de suas entregas. Use sistemas que enviam notificações em tempo real, informando o cliente sobre cada etapa do processo de entrega.
4. Treinamento e capacitação
Programas de capacitação para todos os colaboradores que lidam com entregas ajudam a aprimorar suas habilidades. Garanta que a equipe esteja familiarizada com os sistemas tecnológicos utilizados na gestão de frete.
Além disso, invista em treinamentos contínuos que abordem as melhores práticas de segurança, atendimento ao cliente e eficiência operacional. A capacitação deve ser um investimento contínuo.
5. Monitoramento e avaliação
Ao monitorar e avaliar constantemente o desempenho das entregas, você pode identificar áreas de melhoria. Estabeleça indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo e custo, para medir a eficiência do serviço prestado.
Analise se o tempo médio de entrega informado está sendo cumprido. Aproveite para coletar e analisar o feedback dos clientes, isso ajuda a identificar pontos fracos e oportunidades de melhoria.
6. Planos de contingência
Crie planos de contingência para lidar com atrasos, problemas mecânicos e outras eventualidades. Mantenha contratos com transportadoras terceirizadas para garantir que as entregas continuem, mesmo se houver problemas internos.
Além disso, é importante ajustar rapidamente operações em resposta a mudanças nas condições do mercado ou na demanda dos clientes. Em contexto de pandemia dou desastres naturais, é preciso se adaptar ao fluxo de mobilidade.
7. Incorporação de práticas sustentáveis
Analise a possibilidade de investir em práticas que compensem a emissão de carbono. Esse tipo de estratégia beneficia o meio ambiente. Outra medida viável é incluir na frota uma porcentagem de veículos elétricos.
Lembre-se de que a sustentabilidade deve ser um objetivo contínuo em todas as operações logísticas, já que ela reforça o compromisso da empresa com a saúde do planeta de modo geral.
8. Gestão de estoque e armazenagem
Manter um controle preciso do estoque é essencial para garantir que os produtos estejam disponíveis quando necessários. Sistemas eficientes de inventário ajudam a evitar rupturas e atrasos nas entregas.
Além disso, a localização estratégica de armazéns próximos aos principais mercados contribui para melhorar a eficiência logística. Uma rede ampla de centros de distribuição estrategicamente localizados é ideal para grande volume de entregas.
9. Jornada de trabalho dos motoristas
É essencial que os motoristas façam todas as pausas de descanso exigidas por lei, garantindo que estejam adequadamente descansados, o que contribui para a segurança e agilidade nas entregas.
Em viagens longas, em que o motorista permanece na estrada por vários dias, a condução é limitada a oito horas diárias, com um máximo de quatro horas adicionais permitidas.
10. Gestão de pedágio
Utilizar tags de pedágio eletrônico, como as fornecidas pela Edenred Gestão de Pedágio, permite automatizar o pagamento, eliminando a necessidade de paradas nas praças de cobrança.
Isso economiza tempo, além de reduzir o consumo de combustível e o desgaste do veículo. A solução também oferece um controle centralizado das despesas, facilitando a gestão financeira e a auditoria dos custos.
Otimize processos logísticos e garanta entregas pontuais
Como você notou, uma boa gestão de entregas pode fazer a diferença para que as mercadorias cheguem ao seu destino dentro do prazo? Ao adotar as estratégias, você terá mais controle de todos os processos operacionais dos serviços prestados.
A Edenred Mobilidade oferece soluções integradas que podem aprimorar significativamente suas operações logísticas. Fale com um de nossos especialistas e descubra qual é o serviço ideal para suas necessidades.
